Depuis 2000, j'interviens sur tous les domaines de l'intranet : l'intranet corporate, les outils collaboratifs, les outils Web métier, le RSE, et les solutions de digitalisation de l'entreprise.

 

De 2000  à 2015, le cadre de ces réalisations était l'entreprise BOUYGUES TELECOM en ma qualité de responsable du pôle Intranet.

 

Ma liberté d'action autour de tous les sujets du digital Interne d'entreprise m'a apporté une vision globale et une vraie expérience opérationnelle sur le long terme, apportant une expérience très riche.

 

 

Consultant

Réalisations

Intranet Corporate

 


L'intranet Corporate est un ensemble large de canaux et d'outils, depuis le portail Corporate de l'entreprise, en passant par le moteur de recherche, l'intranet mobile. Focus sur mes réalisations sur ces sujets au cours des 15 dernières années.

De 2000 à 2015, MOE de l'Intranet Corporate de Bouygues Telecom

  • Management de l'équipe Maîtrise d'Oeuvre de l'Intranet Corporate de Bouygues Telecom, dans le cadre d'une relation de fort partenariat et de co-construction avec la maîtrise d'ouvrage de l'intranet Corporate de Bouygues Telecom (Direction de la Communication interne)

  • Pilotage ou participation directe dans l'essentiel des grands projets de l'Intranet Corporte de Bouygues Telecom, en qualité de maîtrise d'oeuvre, conception, rédaction des spécifications

  • Assistance à maîtrise d'ouvrage (force de proposition)

  • Réalisation des projets en mode agile et co-constration MOA / MOE, développement spécifique en technologies Microsoft dot net

Chef de projet moteur de recherche

  • en charge plus particulièrement de la partie conception du moteur de recherche dans la refonte du portail en 2010 au sein de l'équipe de co-construction

  • maîtrise la problématique des moteurs de recherche d'entreprise et ses problématiques à la fois

  • techniques mais surtout organisationnelles

  • A lire le billet que j'ai publié sur ce sujet

 

 

Conception et pilotage des projets Intranet mobile (jusqu'en 2009)

  • En 2003, chef de projet de la mise en place de l'infrastructure "intranet mobile" de Bouygues Telecom, et conception de l'intranet mobile sous i-Mode, en co-construction avec la Communication Interne

  • De 2003 à 2009, chef de projets des projets d'Intranet Mobile (corporate et métier) sur téléphone Wap et i-Mode ; les sujets mobiles sous Smartphone sont maintenant pris en charge par une autre équipe spécialisée dans les technologies iOS ou Android

Conception et pilotage des refontes de l'Intranet Corporate

  • conception en co-construction MOA / MOE à chacune des refontes de l'intranet de Bouygues Telecom

  • Pilotage des projets de développement de chaque refonte du portail

  • Réalisation des études fonctionnelles, spécification, pilotage global du développement

  • La version 2004 a obtenu un prix CEGOS / Entreprises et Carrière, et la version 2010 le prix International Nielsen Norman Group (pour en savoir plus, cliquez ici)

Expertise CMS : projet et audit

  • En 2010, concepteur d'une solution CMS simplifiée sous SharePoint , lors de la refonte 2010 de l'Intranet de Bouygues Telecom : l'objectif était de pouvoir s'appuyer sur SharePoint pour faire des sites de communication tout en offrant à l'administration un module d'administration simplifié et centralisé

  • En 2011, réalisation d'un audit des échanges collaboratifs entre les équipes du digital. Ma mission était d'étudier les interactions entre les acteurs des différentes équipes et de faire des propositions de solutions pour optimiser les échanges

  • Dans le cadre privé, développement d'un CMS sous PHP en 2006

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Collaboratif (SharePoint)

 

SharePoint a été déployé chez Bouygues Telecom dès 2002, avec la version SPS 2001. Cette antériorité m'a permis d'acquérir une grande expérience sur le produit et sur la manière de le déployer au sein d'une grande entreprise.

De 2006 à 2015, responsable Maîtrise d'oeuvre du socle SharePoint

  • SharePoint a été déployé en 2002 ; la responsabilité m'a été confié en 2006

  • Responsable de l'évolution du socle de SharePoint (migrations, evolutions fonctionnelles) avec deux équipiers experts SharePoint

  • A l'origine de la mise en place d'une organisation de gouvernance en 2007

Maître d'oeuvre des projets SharePoint

  • Mon équipe est maîtrise d'oeuvre des projets SharePoint : portails métier (outils et communications) construits avec SharePoint, ou tout projet utilisant SharePoint comme Framework de développement

  • J'ai pris en charge directement (conception, spécification, paramétrage, développement, ...) certains des projets, ou encadré un chef de projet dédié chargé du projet

Accompagnement à l'adoption d'Office 365

  • Chez Bouygues Telecom et chez d'autres entreprises, étude des opportunités d'Office 365 (SharePoint, Yammer, ...)

  • Accompagnement à la bascule

Support à l'usage de SharePoint

Mise en place de plusieurs solutions de support à l'utlisation de SharePoint :

 

  • A partir de 2007, mise en place d'un site SharePoint (SharePoint Center) centralisant fiches pratiques, conseils, tutoriels pour bien utiliser SharePoint

  • A partir de 2011, mise en place d'une communauté d'entre aide dans le Réseau Social d'Entreprise

  • A partir de 2014, mise en place de rubriques d'aide intégré dans le "Centre d'Assistance Bureautique", la solution de support digital de la Bureautique

  • Mise en place de cours sur 3 niveaux pour maîtriser SharePoint

Promotion de SharePoint comme Framework de développement

A partir de 2007 il m'est vite apparu que SharePoint pouvait être utilisé comme un "framework" de développement pour des projets métier nécessitant des développements spécifiques. Depuis, avec l'aide des experts SharePoint de mon équipe, nous avons pu faire évoluer le concept :

 

  • Paramétrage 100% natif de site SharePoint pour répondre de façon agile à des besoins métier (voir la rubrique consacrée à la digitalisation)

  • Utilisation de SharePoint comme "socle Web" d'un projet, et intégration du coeur de métier sous forme de Webpart

  • Utilisation de SharePoint comme "backoffice" d'un site Front office Web en développement spécifique : un concept hybride SharePoint / Développement spécifique créé en 2014 à l'occasion (pour en savoir plus, cliquez ici)

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Réseau Social d'Entreprise


Dès 2010, un Réseau Social d'Entreprise a été déployé au sein de Bouygues Telecom. Il a fallu à ce moment "inventer la vie qui va avec", c'est à dire identifier les usages en entreprise pour utiliser l'outil au mieux. 

Responsable Maîtrise d'oeuvre RSE

  • depuis le déploiement en 2010, responsable de l'équipe MOE du RSE

  • je participe en co- construction avec la MOA (Communication interne) aux projets liés au RSE ou j'encadre le chef de projet nommé sur les sujets

  • avec mon équipe, nous sommes force de proposition pour les évolutions auprès de notre maîtrise d'ouvrage (dernier sujet : archivage de communautés)

 

on Premise et cloud 

  • depuis 2010, nous intervenons sur un concept on premise du RSE : SharePoint 2010 et composant SITRION (ex Newgator)

  • en T4 2014 j'anime une étude des solutions cloud, dont Yammer sous office 365

Utilisateur opérationnel du RSE depuis 2010

Dès le déploiement en 2010, j'ai utilisé le RSE de façon opérationnelle pour apporter une solution au "tout mail" qui atteint ses limites. J'ai acquis depuis 4 ans une bonne expérience dans le domaine. Principaux usages :

 

  • management d'équipe (particulièrement efficace dans un contexte télé travail / travail à distance (équipes délocalisées)

  • animation avec le RSE de tous les projets dont mon équipe a eu la responsabilité (une trentaine de projet de toutes tailles par an - la première action est de créer une communauté)

  • utilisation de communauté du RSE pour apporter un support digital à l'utilisation d'outils ou de processus (communautés d'entre aide, ...) : ce concept se généralise désormais sur la plupart des services

Evangéliste RSE et collaboratif

Les gains obtenus par mon équipe dans l'usage du RSE pour l'animation de l'équipe mais surtout pour l'animation des projets m'ont apporté la certitude que ce type d'outil pouvait être un levier fort pour fluidifier les échanges au sein de l'entreprise.

 

  • dès 2012, j'ai créé la démarche "travailler autrement" au sein de Bouygues Telecom avec l'objectif de sensibiliser les équipes sur ce nouveau mode de travail. Cette démarche est associée à une communauté du RSE dans laquelle je publie différents billets relatant des expériences ou donnant des conseils, ou des supports / vidéos de sensibilisation

  • j'interviens plusieurs fois par mois dans les réunions d'équipe et de direction pour expliquer, sensibiliser, faire des démonstrations de notre mode de travail alternatif ("évangélisation")

  • j'interviens régulièrement dans le cadre du club des experts dont je suis membre, pour publier des articles sur le sujet ; j'ai animé une table ronde sur le sujet "télé travail, RSE, et travailler autrement" en 2013

  • je suis intervenu en décembre 2013 en comité de direction générale pour présenter ce mode alternatif de travail, en collaboration avec la Direction de la Communication interne

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Outils métier

Maîtrise d'oeuvre uniquement de la partie "corporate" de l'intranet en 2000, le périmètre de mes interventions s'est vite agrandi aux applications métier web nécessitant une conception et un développement agile. Premier projet réalisé dans ce mode, le projet eContrat en 2001, qui fut le projet a d'un mode projet qui a évolué jusqu'à aujourd'hui.

Depuis 2001, maîtrise d'oeuvre d'outils métier Web

Depuis 2001, mon équipe est maîtrise d'oeuvre d'application métier Web, réalisées pour différentes structures de l'entreprise. J'interviens directement pour la conception / spécification / pilotage projet, ou j'encadre le chef de projet que j'ai missionné au sein de mon équipe.

 

Tous nos projets se font en appliquant une méthodologie agile propre à mon équipe, basée sur une co-construction agile avec la maîtrise d'ouvrage, des spécifications agiles très visuelles, ...

 

J'interviens avec mon équipe sur trois types de projet :

 

  • application développée 100% spécifiquement en technologie Microsoft (IIS, dot net, SQL serveur)

  • applications sur socle SharePoint  (portails métier, sites SharePoint intégrant des composants métier développés spécifiquement)

  • projets hybrides spécifique / sharePoint : mis au point lors du projet "Portail bureautique" en 2013, ce type de projet allie du développement 100% spécifique pour le front office Web, avec un back office 100% natif en SharePoint

Exemples de réalisations de digitalisation

Chaque année, mon équipe traite plusieurs projets métiers dans le cadre de sa fonction de maîtrise d'oeuvre Web. Voici quelques exemples de réalisations les plus récentes et significatives.

 

Outils métier bureautique (2012 - 2014)

 

Dans le cadre de la digitalisation de la bureautique, en collaboration avec la responsable opérationnelle de la bureautique digitale Sophie JOSSERAND :

 

  • conception et développement d'un outil de support digital des utilisateurs de la Bureautique (centre d'assistance bureautique sous forme d'un arbre de décision)

  • conception et développement d'un portail et d'une base de connaissance en mode hybride (front office spécifique, back office SharePoint natif)

  • conception et développement d'un outil de commande interne de logiciels, prestation ou matériels bureautiques

  • conception et développement d'un outil de mailings internes pour accompagner la communication interne

 

Remontée d'incidents terrains pour traitement (2013)

 

Conception, spécification et développement d'un outil de remontée d'incidents utilisé par 4000 utilisateurs, qui repose sur des fonctionnalités mêlant collaborativité (commentaires, likes, etc) et processus métier (workflow de résolution, etc). Cet outil originale mêle le fonctionnement d'un RSE (mur, ...) avec celui d'un outil métier intégrant des processus métier précis. Ce projet a obtenu une mention à un concours d'innovation interne en 2013.

Le premier projet métier en 2001 : eContrat

Le premier projet métier pris en charge en 2003 était destiné à la direction juridique. Il s'agissait de concevoir une application d'aide à création des contrats juridiques.  Le projet date de 2001, mais il a été fondateur : il est à l'origine d'une approche agile et pragmatique des projets.

 

Depuis, j'interviens directement (conception, spécifications, pilotage développement) ou j'encadre entre deux ou trois projets métiers majeurs par an.

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Digitalisation

A partir de 2007, en faisant la promotion interne de l'usage de SharePoint autrement que comme une simple GED (listes d'information structurées, formulaires électroniques, ...) c'était déjà la digitalisation avant l'heure. Avec la digitalisation des outils de la Bureautique qui m'a été confiée en 2013, cette démarche est devenue une de mes principales missions.

 

Promoteur de l'usage digitale de SharePoint

Dès la version 2003 de SharePoint, ce type d'outil pouvait permettre de mette en place des solutions "péri-métiers" à base de formulaires électroniques (listes SharePoint) sans développement. Les versions SharePoint suivantes ont permis d'enrichir ce type d'usage avec d'autres fonctionnalités (Workflow, versionning, ...)

 

Depuis 2007, je fais la promotion interne de cet usage pour répondre à des besoins d'échange structurées d'information entre plusieurs équipes, en alternative aux échanges anarchiques de mails.

Assistance à la digitalisation interne

En 2014, j'ai mis en place avec ma collaboratrice Patricia CLÉMENT un service d'assistance à la Digitalisation des équipes.

 

Voir le livre blanc sur la digitalisation de la bureautique : cliquer ici

 

La mission pour ma collaboratrice consiste à un audit rapide des méthodes de travail des échanges entre les équipes qui font appel à nous, pour proposer la meilleure solution de digitalisation à mettre en place (RSE, site SharePoint, autre), la mettre en œuvre, et les accompagner dans leur utilisation.

 

Accompagner ainsi pendant quelques jours une équipe permet de (1) leur faire gagner du temps, (2) garantir que les solutions en place sont bien adaptées, (3) de les faire monter en maturité digitale rapidement, (4) d'augmenter les chances d'adoption de l'outil (car bien adapté à leur besoin, et bien accompagné)

Digitalisation de la Bureautique de Bouygues Telecom

En 2014, j'étais en charge de la digitalisation de la bureautique de Bouygues Telecom, en qualité de maîtrise d'œuvre, en collaboration avec la responsable opérationnelle de la bureautique, Sophie JOSSERAND, en sa qualité de Maîtrise d'ouvrage.

 

Cette digitalisation s'est réalisée dans le cadre d'une recherche d'optimisation des moyens, et dans le cadre de l'arrêt de la hotline d'assistance bureautique, qui existait depuis plus de quinze ans.

 

Gestion des demandes bureautiques (2012)

 

Conception, spécification et développement du front office web d'un catalogue bureautique, qui permet aux collaborateurs de choisir des articles (matériels, logiciels, prestations) parmi un catalogue, à la manière d'un site de commerce en ligne (moteur de recherche, système de panier, etc).

 

L'outil front office web mis en place d'interface par web service avec un back office technique réalisé par une autre équipe technique. L'essentiel des opérations est automatisée.

 

Portail bureautique et base de connaissance (2013)

 

Pour accompagner l'arrêt de la hotline téléphonique bureautique, conception d'un portail Bureautique intégrant un moteur de recherche couplé à une base de connaissance. L'objectif étant de mettre à disposition des collaborateurs un outil leur permettant de donner des réponses à leurs questions (fiches pratiques, modes d'emploi, etc).

 

Ce portail est une réalisation technique originale : le front office est un développement spécifique web, tandis que le back office est un site SharePoint 100% natif (simplement que du paramétrage).

 

Centre d'assistance bureautique (2014)

 

En complément de la base de connaissance, conception et développement d'un outil d'assistance en ligne complet, sous la forme d'un arbre de décision, permettant de traiter tout type d'incident bureautique.

 

L'arbre délivre la solution (action à réaliser par l'utilisateur de manière autonome) soit ouvre un ticket d'incident permettant l'intervention d'un technicien. Il est 100% administrable par l'équipe Bureautique.

 

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